Alcorcón acogió ayer la entrega del premio al Mejor Concesionario de España en Experiencia de Cliente 2024, que recibió el grupo Volvo Ditevo Madrid de la mano de Volvo Car España.
El concesionario Volvo Ditevo junto al centro comercial Tres Aguas, en Alcorcón, fue el escenario elegido para este reconocimiento al que acudió toda la dirección de la marca sueca en España, encabezada por su CEO José María Galofré.
Este premio «resalta los esfuerzos por liderar el camino en experiencia de cliente, haciendo de la marca Ditevo Madrid la principal premisa de este concesionario», destacaron, ya que han alcanzado cotas de mercado superiores a la media nacional; 97 por ciento de satisfacción en ventas y 84 % en posventa.
Alfonso López Valenzuela, director general de Volvo Ditevo, se mostró «orgulloso» por este reconocimiento al trabajo que hacen desde hace tres años con Volvo España. Esto les anima «a seguir trabajando para mejorar cada día», según explicó.
Además, destacó la estrategia que se marcaron en 2024. «Hacer las cosas con cariño, con corazón, y eso debe hacerse desde todas las personas del equipo para transmitirlas a los clientes, eso marca la diferencia, en los detalles. Es nuestra filosofía que hemos aplicado durante este año».
Por su parte, Galofré, recordó que Volvo va a cumplir casi 100 años, que nació con el propósito «de cuidar a las personas en la movilidad» y la importancia de que los clientes sepan que «se preocupan por ellos», ya «que van en nuestros coches», aunque dentro de sus propósitos de «hacer una movilidad sotenible y cuidar el planeta».
Desde ese enfoque destacó: «el éxito que celebramos hoy es el éxito de Volvo, no sólo de un grupo, Ditevo, que lleva años entendiendo el corazón de esta marca», tal y como reflejan los resultados; «entendéis al cliente y Ditevo ha sido el número uno cuidando a los clientes».
Por su parte, Ana Pinos, directora de Costumer Experience de Volvo Car España, afirmó: «siempre tenemos la idea de que un concesionario pequeño tiene la posibilidad de tener un trato más personalizado y tener una satisfacción más alta, sin embargo Volvo Ditevo Madrid tiene es grande de volumen y habéis llegado a esos ratios de personalización y de atención al cliente. Hemos desmontado un mito; no por ser grande, no puedes ser bueno en satisfacción al cliente». Y concluyó: «el premio no lo da Volvo, lo dan vuestros clientes».
Ditevo
El grupo Ditevo, que cuenta con las marcas premium de Volvo, Lynk&Co, Polestar y Porsche, repartidas en Madrid, Barcelona, Bilbao y Pamplona, se ha ido consolidando desde 2014 en el mercado español.
Han implementado una serie de iniciativas «que han sido clave para obtener este reconocimiento». Entre ellas se incluyen nuevas instalaciones para «agilizar procesos y a ofrecer experiencias de cliente exclusivas en el sur y centro», entre ellas, el futuro flagship en Ciudad del Automóvil, Leganés. La digitalización, «ofreciendo experiencias rápidas y de calidad a la hora de cubrir las necesidades de sus clientes; el mencionado trabajo desde el corazón, «con la pasión como eje central para realizar cada proyecto»; y el «pilar fundamental», Volvo Car España, con «su respaldo constante», lo que «supone un reto y una responsabilidad» que les «fortalece» y «hace mejorares en el día a día».
ARC
