Han otorgado un 8,45 sobre 10 en 2024, respecto al 8,27 de 2023 en la encuesta del Índice de Calidad del Servicio (ICS) de Metro Ligero Oeste (MLO).
La valoración global se mantiene en 8,31 puntos.
Un total de 927 usuarios respondieron a las 475 encuestas de satisfacción y 452 de expectativas realizadas el pasado mes de octubre por la compañía. La principal conclusión es que MLO, que el año pasado registró los 100 millones de viajeros desde su puesta en marcha en 2007, ha obtenido mejor puntuación que en 2023.
Entre los aspectos evaluados, la accesibilidad se mantiene como el mejor valorado, con una puntuación de 8,92 puntos; los usuarios han resaltado también la facilidad para subir y bajar de los vagones (9,35) y el acceso al andén de la estación (9,14).
En segundo lugar, el confort y la comodidad, con 8,52; seguido de la Seguridad, con un 8,41; el funcionamiento del servicio, un 8,05; y la información y atención al viejero, un 8,02.
Valoración global y áreas a mejorar
En términos generales, los usuarios han otorgado una valoración global de 8,31 puntos, igualando los resultados de 2023 y posicionando al servicio por encima de las expectativas de los viajeros, con un 45% de satisfacción declarada.
El estudio también subraya áreas de mejora, como la frecuencia del servicio y la duración de los trayectos, aspectos prioritarios para un 33,4% y 15,6% de los encuestados, respectivamente.
Por líneas, la más valorada es la ML2 (Pozuelo de Alarcón) con una nota de 8,46; la ML3 (Boadilla del Monte ) obtiene un 8,43, «evidenciando una mejora respecto al año anterior», han valorado desde MLO.
Las áreas a mejorar para los usuarios son la frecuencia del servicio y la duración de los trayectos.
Desde la compañía destacan el carácter participativo de los usuarios, ya que cerca del 30% de los encuestados ha compartido sugerencias para mejorar el servicio, entre las que destacan aumentar las frecuencias de paso, ampliar horarios, optimizar los sistemas de pago y la precisión de la aplicación móvil.
El director general de MLO, Pablo Escoda, ha afirmado: «los resultados del ICS 2024 reflejan el compromiso de Metro Ligero Oeste por mantener estándares de excelencia en el transporte público. Nuestro propósito es ofrecer un servicio que no solo cumpla, sino que supere las expectativas de los viajeros. Nuestro enfoque en accesibilidad, seguridad y sostenibilidad sigue marcando la diferencia en la experiencia de los usuarios».
