En la Encuesta de Percepción de Calidad correspondiente al segundo trimestre de 2025, en la que destacan la iluminación, la señalización y la rapidez de los trayectos y el funcionamiento de máquinas expendedoras de billetes.
Además, sigue instalando tornos inteligentes.
El suburbano madrileño ha cerrado el segundo trimestre de 2025 con una valoración global de 8,23, el resultado más alto registrado hasta la fecha, según ha destacado la compañía. De esta forma, mejora la puntuación que obtuvo en el conjunto de 2024, año en el que alcanzó un 8,13 y fue el medio de transporte público más utilizado, tal y como contó Boadilladigital el pasado junio en esta noticia.
En la Encuesta de Percepción de Calidad han participado 12.000 viajeros que sitúan como principales fortalezas del servicio la iluminación de trenes y estaciones (8,92 y 8,84, respectivamente), la claridad de la señalización (8,91), el funcionamiento de máquinas expendedoras de billetes (8,76) y la atención y amabilidad del personal (8,73).
Desde Metro de Madrid apuntan a que la nota de recomendación es de 8,89 y el aspecto más mencionado es la rapidez de los trayectos.
En cuanto a las líneas, el Ramal Ópera-Príncipe Pío obtiene la mayor puntuación con un 8,77, seguida de la L8 y L3 con 8,66 y 8,52 respectivamente.
Los turistas extranjeros son los que ponen la calificación más alta a este medio de transporte público, con un 8,96 sobre 10; seguido por las personas que lo utilizan por compras que le conceden un 8,43.
Respecto a la edad, son los mayores de 59 años los que mejor opinión tienen del suburbano, al que otorgan un 8,32.
Tornos inteligentes
Por otro lado, la compañía continúa con la instalación de tornos inteligentes; ha instalado ya 220 y prevé sumar otros 185 para cerrar el año con un total de 405 distribuidos por las estaciones de la red del transporte público. Con esta cifra, a día de hoy ha superado ya el 50 por ciento de la primera fase del plan de transformación tecnológica de sus estaciones con estos dispositivos de última tecnología colocados en 23 paradas.
Los nuevos modelos ocupan menos espacio, disponen de una interfaz más intuitiva y una pantalla que informa al usuario sobre la validación del título de transporte empleando gráficos y texto. También ofrecen avisos acústicos y de iluminación LED en las puertas y en el suelo, son más accesibles y mejoran la información al viajero y la calidad del servicio al cliente.
