Entre abril de 2022 y junio de 2023. Las dudas más habituales han sido relacionadas con trámites administrativos, la tarjeta sanitaria y la medicación, entre otras.
El Centro de Atención Telefónica en Atención Primaria (CAT-AP) de la Comunidad de Madrid ha atendido más de 1,4 millones de consultas desde su puesta en marcha hasta el pasado junio.
Se trata de un servicio público gratuito que funciona desde abril de 2022 para reforzar la capacidad de respuesta y agilizar el servicio.
Según los datos compartidos por el Gobierno regional, el 17,2 por ciento de las peticiones han sido resueltas por profesionales sanitarios.
En el 85 % de los casos, ha bastado una sola llamada para obtener una respuesta concluyente. En el 15 % restante, derivaron a los usuarios al Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para solicitar una cita en su centro.
Los motivos más frecuentes de consulta en el CAT-AP han sido la canalización, información o resolución de trámites administrativos sanitarios y la modificación de datos en la tarjeta sanitaria o virtual. También dudas sobre la toma de medicación; cuidados y problemas leves de salud; receta electrónica; o programas preventivos, como la vacunación. A su vez, han pedido consejos sobre actuaciones ante la ola de calor, síntomas alérgicos y procesos respiratorios; así como informes obtenidos a través de la carpeta de salud de la web.
Funcionamiento
El servicio está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 21.00 horas para evitar desplazamientos innecesarios al recinto sanitario. Actualmente, los encargados de la respuesta son un equipo integrado por médicos, enfermeros y auxiliares administrativos de Atención Primaria.
Los interesados pueden acceder mediante el sistema automático de petición de cita telefónica del centro de salud, seleccionando la opción para ser derivado con los profesionales del Centro de Atención Telefónica Sanitarizada. En caso de no poder resolver la solicitud del paciente, se le gestionará una cita presencial.
Estos datos de atención telefónica se suman a las 17.000 consultas resueltas el año pasado mediante el programa ATENTO sobre el uso de medicamentos y las 698.000 llamadas al SUMMA112 de emergencias de 2023.